Microsoft se disculpa por la caída de Outlook: así se vivió en Chile

Resumen detallado

La compañía pidió perdón por la interrupción de Microsoft 365, que en Chile empezó cerca de las 14:30 del jueves y se extendió por más de un día en decenas de países. Microsoft descartó un ciberataque y atribuyó la falla a un problema técnico en su red.

Microsoft pidió disculpas este viernes por la caída global de Microsoft 365, el paquete de herramientas de trabajo en la nube que incluye el correo Outlook, la plataforma de mensajería y videollamadas Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

“Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, escribió la compañía en X. “Somos conscientes de la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio”, añadió.

La interrupción comenzó el jueves 12 de noviembre y se prolongó hasta la tarde del viernes. Según Bloomberg, se trata de una de las caídas más largas que se recuerden de la compañía, cuyos problemas de servicio rara vez pasaban de unas pocas horas.

En Chile, los reportes se dispararon cerca de las 14:30 del jueves, en plena jornada laboral. A las 14:54, la cuenta Microsoft 365 Status reconoció en X que investigaba problemas con el correo “en las Américas”.

Poco después amplió el diagnóstico: el problema, advirtió, “puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región”.

Poco después de las 15:00, Downdetector -el sitio que reúne los reportes de fallas enviados por los usuarios- registraba casi 130 mil avisos de problemas para entrar a Outlook.

A las 16:50, Microsoft informó que estaba probando un cambio de configuración para corregir una falla por la que algunos servidores no superaban las pruebas automáticas de salud y quedaban fuera de servicio.

La falla golpeó sobre todo a clientes empresariales y corporativos, es decir, a las organizaciones que usan Outlook como correo institucional, y no a los productos de consumo de la compañía. Los administradores podían seguir el incidente en su panel bajo el código EX1550543.

La noche no trajo solución. Cerca de las 7:00 del viernes, hora de Chile, Microsoft advirtió que los usuarios aún podían tener problemas para conectarse a Outlook, aunque el acceso a Teams ya estaba disponible…

Inicio del artículo, extracto de La Tercera. Para leer el resto, abra el artículo en el sitio del medio.