Microsoft recupera Outlook más de 24 horas después: ya sabemos qué provocó la caída de sus servicios

Resumen detallado

Poco más tarde de las 7 de la mañana, Microsoft 365 Status ponía punto y final a una de las caídas más largas y pronunciadas de la historia de la informática moderna. Por fin…

Poco más tarde de las 7 de la mañana, Microsoft 365 Status ponía punto y final a una de las caídas más largas y pronunciadas de la historia de la informática moderna. Por fin habían restaurado el servicio completamente para todos los clientes y regiones afectadas tras abordar lo que causó este incidente que ha dejado sin Outlook, Teams, Copilot y el resto de Microsoft 365 durante más de un día, ya que los fallos empezaron durante la tarde del jueves en Estados Unidos, a las 17:17 horas de España.

Una caída masiva y global. El fallo se traducía en una caída global que dejó sin acceso al correo electrónico y otras herramientas profesionales de su suite, como las videollamadas o su chatbot con IA. Según Downdetector, recibió avisos de incidencias en 74 países, con un alcance que no solo no entiende de fronteras, sino tampoco de sector o tamaño: millones de empresas como la gigante Maersk en la logística, administraciones públicas como la Junta de Andalucía, así como hospitales como los del servicio nacional de salud del Reino Unido, las autoridades como en Los Angeles o hasta la prestigiosa universidad de Stanford sufrieron en sus carnes la incidencia.

Por qué ha ocurrido. Horas antes de anunciar el restablecimiento completo, Microsoft se disculpaba públicamente en su perfil de y daba una explicación oficial a lo sucedido: el problema comenzó durante una actualización anterior de la capacidad de su red. Pero el fallo no apareció en ese momento, sino cuando la empresa ejecutó un cambio posterior en esa infraestructura. En el mensaje descartan además que la incidencia estuviera relacionada con la ciberseguridad o ataques IA. En cualquier caso, han prometido un informe completo del incidente al concluir la revisión.

Sabíamos que el origen del fallo eran los servidores de Exchange Online, pero no por qué: primero hablaban de una "carga elevada” en varias regiones, luego de que muchos servidores se habían quedado fuera de servicio inesperadamente, más tarde apuntaban a fallos…

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