L'IA dans le e-commerce, une révolution technologique au service de sa réhumanisation.

Résumé détaillé

L'IA générative peut réhumaniser le e-commerce en offrant à chaque client un conseil personnalisé, fondé sur l'écoute de ses besoins plutôt que sur les seuls filtres et…

L'IA générative peut réhumaniser le e-commerce en offrant à chaque client un conseil personnalisé, fondé sur l'écoute de ses besoins plutôt que sur les seuls filtres et recommandations.

Il y a quelque chose d'étrange dans la manière dont le secteur parle de l'IA générative pour le e-commerce. On y voit une nouvelle course à l'armement technologique : fiches produits générées automatiquement, visuels créés en quelques secondes, prix ajustés en temps réel, service client entièrement automatisé. On pourrait croire que le futur du e-Commerce se résume à ça: toujours moins d'humain avec plus de technologie.

Je pense l'inverse, et je crois que le secteur se trompe de bataille en n’élargissant pas le champ des possibles.

Un mouvement dans les comportements d’achat en ligne est pourtant déjà largement enclenché, qui s'appuie sur l'IA pour orienter ou valider des décisions d'achat. Une étude FEVAD/Odoxa de février dernier montre que 31 % des consommateurs français utilisent déjà l'IA générative dans leur parcours d'achat , une proportion qui grimpe à 49 % chez les 15-24 ans. Au niveau mondial, IBM Institute for Business Value et la NRF avancent dans leur étude conjointe un taux de 45 %. Ce n'est pas un signal faible, c'est une bascule d'usage, et elle interroge moins la technologie elle-même que comment les marques vont réussir à se l’approprier.

La transformation la plus intéressante que l'IA peut donc apporter au e-commerce c’est de remettre l'Art de vendre sur l’échiquier. En total paradoxe avec ce que le digital a progressivement effacé ces 20 dernières années.

Entrer dans un magasin et arriver sur un site marchand restent deux expériences qui n'ont presque rien en commun. Dans une boutique spécialisée, on peut dire à quelqu'un : « je cherche une nouvelle raquette de Padel pour faire un cadeau à mon mari, je n’y connais pas grand chose mais il joue tous les jours, j’ai un budget maximum de 150€ » Un bon vendeur ne traite pas cette phrase comme une requête à filtrer sur son…

Su…

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