La messagerie Outlook touchée par une panne massive, des milliers d'utilisateurs affectés

Résumé détaillé

Des particuliers, mais aussi des entreprises et des gouvernements ont signalé une incapacité à communiquer en utilisant Outlook. Microsoft a fait savoir que les mesures prises pour tenter de régler le problème n'avaient pas fonctionné.

Une panne touchant plusieurs services de Microsoft, dont Outlook, Teams et Copilot, durait depuis plusieurs heures ce vendredi 13 novembre au matin, des milliers d'utilisateurs étant affectés aux Etats-Unis et ailleurs dans le monde, alors que le géant de la tech peine à résoudre les problèmes de serveurs à l'origine de l'incident.

Des administrations en Australie, au Japon et aux États-Unis ont été touchées, de même que des entreprises comme OpenAI et Anthropic. Il s'agit de la deuxième interruption des services Microsoft 365 cette année, ce qui fait craindre que ces défaillances à répétition n'amènent les entreprises clientes à s'interroger sur la fiabilité du groupe.

Dans sa dernière mise à jour, Microsoft a indiqué avoir procédé à des ajustements sur les serveurs concernés, sans parvenir toutefois à un rétablissement durable. "Les modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service [...] ne produisent pas les effets escomptés", a déclaré l'entreprise sur X. Le groupe dit avoir constaté une reprise partielle dans les régions où ces ajustements ont été appliqués. "Nous étudions les mesures supplémentaires que nous pouvons prendre pour améliorer la stabilité globale de l'infrastructure", a-t-il ajouté.

Selon Downdetector, site qui recense les pannes en compilant des signalements issus de diverses sources, plus de 18 000 incidents liés à Outlook étaient encore signalés aux États-Unis à 23h30 heure de New York (05h30 en France). Le site faisait également état de dysfonctionnements de plusieurs services Microsoft en Asie-Pacifique, notamment en Inde, en Australie et au Japon, tôt vendredi, heure locale. Au plus fort de la panne, jeudi vers 13h00 heure de New York, Downdetector recensait plus de 130 000 signalements de problèmes sur Outlook aux États-Unis. L'interruption dure depuis environ douze heures.

Dans un avis sur l'état de ses services, Microsoft a précisé que les fonctionnalités de Microsoft 365 reposant sur Exchange Online et la messagerie…

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