"Rien n’est jamais assez bien" : sans leur espace jambes VIP au retour de Punta Cana, le couple poursuit la compagnie aérienne malgré une compensation financière

Résumé détaillé

Un couple belge a perdu son procès contre TUI après avoir réclamé 1 600 euros pour un vol retour modifié depuis Punta Cana, rapporte le média HLN. Le juge de paix d'Ostende a jugé suffisante la compensation de 550...

l'essentiel Un couple belge a perdu son procès contre TUI après avoir réclamé 1 600 euros pour un vol retour modifié depuis Punta Cana, rapporte le média HLN. Le juge de paix d'Ostende a jugé suffisante la compensation de 550 euros offerte par la compagnie, malgré la perte de certains avantages VIP.

Un couple belge, qui avait réservé des billets comprenant des prestations "Deluxe" auprès de la compagnie aérienne TUI, réclamait environ 1 600 euros à l'entreprise après une modification de son vol retour. Le juge de paix d’Ostende a finalement estimé que la compagnie avait déjà proposé une compensation suffisante.

Le changement est intervenu deux jours avant le retour des voyageurs de leur voyage de luxe à Punta Cana, relate HLN. En raison d’un problème technique sur le Boeing 787 initialement prévu, une compagnie partenaire a dû assurer le trajet. Conséquence : les passagers n’ont pas retrouvé l’ensemble des avantages associés à leur formule VIP, notamment l’espace supplémentaire pour les jambes.

À l’audience, l’avocate du couple a notamment insisté sur ce dernier point puisque l’un des voyageurs, récemment opéré du dos, aurait eu besoin de cet espace pour des raisons médicales. "Partir en voyage, c’est une aventure. Et dans une aventure, il peut toujours se passer quelque chose d’inattendu", a déclaré le juge de la paix, peu convaincu par l'argument.

Le magistrat a rappelé que les passagers avaient profité de l’ensemble des prestations VIP à l’aller et conservé une partie des avantages au retour. Dans ces conditions, il a estimé que la proposition de TUI, initialement fixée à 480 euros puis augmentée de 70 euros à titre commercial, constituait déjà une compensation généreuse. "Pour certaines personnes, rien n’est jamais assez bien. Nous avons déjà fait plus que notre devoir envers les voyageurs. Nous estimons avoir agi de manière plus qu’équitable", a soutenu le porte-parole de TUI, Piet Demeyre.

Début de l'article, extrait de La Dépêche. Pour lire la suite, ouvrez l'article chez le média.