Que faire si votre vol a été annulé ou retardé en raison de la situation aux États-Unis?

Résumé détaillé

La compagnie aérienne a l’obligation légale de vous offrir des options de rechange ou de vous rembourser.

La compagnie aérienne a l’obligation légale de vous offrir des options de rechange ou de vous rembourser.

La fermeture du trafic aérien aux États-Unis pendant près de quatre heures vendredi soir a affecté environ 1,5 million de voyageurs. À quoi s’attendre si votre vol a été annulé ou retardé ? Le Devoir fait le point.

Oui. Si votre vol avait un départ ou une arrivée au Canada et qu’il a été annulé, la compagnie aérienne doit veiller à ce que vous atteignez votre destination finale dans les 48 heures suivant l’annulation de votre vol.

Or, si cela est impossible, elle doit vous offrir de choisir entre deux options : rembourser votre vol selon votre mode de paiement initial ou vous fournir sans frais d’autres arrangements de voyage au courant des prochains jours. Elle ne peut pas vous offrir uniquement des « crédits de voyage » en guise de remboursement.

Air Canada, dont 250 vols ont été annulés vendredi, a confirmé samedi avoir ajouté des vols supplémentaires « lorsque possible » afin d’atténuer les répercussions de la situation sur ses passagers et faciliter la prise en charge des voyageurs. Yasmine Mehdi, porte-parole pour Air Canada, conseille aux personnes concernées de consulter l’application ou le site web d’Air Canada pour de l’assistance.

Jonh Gredek, expert en aviation et chargé de cours à l’université McGill recommande aux voyageurs avec un vol prévu samedi ou dans les prochains jours de vérifier l’état de leur vol directement auprès du transporteur aérien ou auprès de l’aéroport de départ. Certains vols pourraient être retardés, sans être annulés. « Ça va prendre quelques jours avant que les compagnies aériennes soient capables de revenir à la normale. Je dirais que ça va aller jusqu’à au moins mercredi, sinon jeudi », croit l’expert.

Il conseille aussi à tous les voyageurs ayant réservé avec des compagnies tierces, comme Booking ou Expedia, de contacter l’agence pour s’assurer que leurs informations soient à jour.

A priori, non. Puisqu’il s’agit d’une situation…

Début de l'article, extrait de Le Devoir. Pour lire la suite, ouvrez l'article chez le média.