Réforme de l’administration : Le gouvernement veut mettre fin aux démarches papier

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La dématérialisation des services publics au Maroc progresse, mais peine encore à transformer en profondeur les relations entre ...

La dématérialisation des services publics au Maroc progresse, mais peine encore à transformer en profondeur les relations entre l’administration et les usagers. Le maintien de documents papier, le cloisonnement des systèmes d’information et les disparités entre les administrations continuent de freiner cette mutation. C’est le constat dressé mardi par Aïcha Guellaa, ministre déléguée auprès du ministre de l’Intelligence artificielle, de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, chargée de la Réforme de l’administration, devant la Chambre des conseillers.

Lors de la séance hebdomadaire des questions orales, la responsable a plaidé pour un renforcement du dispositif législatif encadrant l’administration numérique, notamment à travers la reconnaissance de la valeur juridique des documents et des données échangés électroniquement entre les institutions publiques. Une évolution qu’elle considère comme indispensable pour dépasser les limites d’une numérisation encore trop souvent fragmentée.

Pour Guellaa, la réussite de cette transformation ne saurait se mesurer au nombre de textes adoptés ou de plateformes lancées. Elle doit avant tout être appréciée à travers les changements concrets qu’elle apporte à la qualité des services publics et à leur accessibilité. Or, certaines initiatives législatives et institutionnelles tardent encore à produire des effets perceptibles dans les démarches des citoyens auprès de l’administration.

Des progrès sont néanmoins enregistrés. La ministre déléguée a notamment cité la réduction du nombre de pièces administratives exigées pour constituer un dossier de retraite, passé de 11 documents à environ deux. Cette simplification résulte de la numérisation des procédures et du renforcement des échanges entre les différentes institutions concernées.

Cette transformation dépasse, selon elle, le périmètre du département chargé de la réforme administrative.

Sur le plan international, le Maroc a enregistré une progression dans le…

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