El desafío de diseñar experiencias para humanos y algoritmos

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Los agentes de IA empiezan a influir en el comercio digital y modifican las reglas de interacción entre empresas y consumidores, con un foco creciente en datos, confianza y personalización

En la última década, la experiencia de usuario (UX) evolucionó como nunca, especialmente en el entorno digital. El cliente pasó a ocupar un lugar central, pero hoy surge una pregunta: ¿quién es realmente el cliente, una persona o un algoritmo? Hoy, con la irrupción de los agentes de inteligencia artificial (IA) el paradigma cambia, y se vuelve necesario crear plataformas en las que tanto humanos como agentes puedan vivir la mejor experiencia para concretar la compra. “Las marcas empiezan a tener dos audiencias: las personas y las máquinas que toman o influyen en decisiones por ellas.

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