Caída de Microsoft llega a su segundo día: Outlook aún presenta fallas

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La interrupción, que comenzó la tarde del jueves y se sintió en Chile desde las 14:30, dejó sin correo, Teams ni Copilot a usuarios de decenas de países. Este viernes, Microsoft aseguró que sus servicios están mejorando. Sin embargo, todavía no entrega un plazo para normalizarlos por completo.

Lo que partió como un problema con los correos en “las Américas” terminó convertido en una caída global de Microsoft 365, el paquete de herramientas de trabajo de la compañía, que incluye el correo Outlook, la plataforma de mensajería y videollamadas Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

Más de 16 horas después de iniciada la falla, los servicios seguían sin funcionar del todo.

En Chile, los reportes se dispararon cerca de las 14:30 del jueves. A las 14:54, Microsoft reconoció el problema a través de su cuenta de estado en X, y a las 15:00 Downdetector, el sitio que reúne los reportes de fallas de los usuarios, ya registraba más de 80 mil quejas relacionadas con Outlook, la mayoría en su versión web. Durante la noche, la cifra superó las 130 mil, con reclamos desde 74 países y territorios.

En un primer momento, la compañía explicó que la caída se debía a “un número de servidores que están inesperadamente no disponibles”, lo que sobrecargaba al resto de la infraestructura.

Luego detalló que había comenzado a redistribuir el tráfico a través de su red mundial para equilibrar la carga y que estaba reiniciando los servidores afectados. En otra actualización, puntualizó que no tenía “evidencia de actividad maliciosa asociada a este incidente”.

Cerca de las 8:00 de este viernes (hora de Chile), Microsoft anunció que había completado las “acciones de recuperación” en la región de Asia-Pacífico y que el correo mostraba mejoras, aunque advirtió que “algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes”. A esa hora, las funciones principales de Teams y Copilot ya estaban en línea.

El impacto se extendió a oficinas, servicios públicos y empresas en todo el mundo, según reporta The New York Times. En Australia, organismos de inteligencia y policías informaron que sus operaciones se habían visto afectadas.

En Toronto, la red de salud Unity Health pidió a sus pacientes llamar para agendar horas, porque su personal no podía enviar ni recibir correos.

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