El negocio de molestar

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Durante años, bancos, aseguradoras, telefónicas y agencias de mercadotecnia han tratado nuestro número privado como una puerta abierta de nuestra casa ...

El teléfono celular se inventó para acercarnos. Pero las empresas consiguieron que termináramos huyendo de él. Un número desconocido basta para despertar sospechas. ¿Será un banco ofreciendo una tarjeta que nadie pidió? ¿Una telefónica empeñada en vendernos otro plan? ¿Un encuestador, un cobrador o alguien que pretende vaciarnos la cuenta? Antes sonaba el teléfono y contestábamos. Ahora suena y desconfiamos.

No es paranoia. Es aprendizaje. Durante años, bancos, aseguradoras, telefónicas y agencias de mercadotecnia han tratado nuestro número privado como una puerta abierta de nuestra casa. Llaman, repiten la oferta y vuelven a marcar, incluso después de escuchar un no. Confunden tener nuestros datos, con ser dueños de nuestro tiempo. Convirtieron la publicidad en invasión privada. Lo que llaman eficiencia comercial termina saliendo muy caro. Es el spam telefónico.

El Senado aprobó el 7 de octubre, por unanimidad de 96 votos, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para ponerle costo al hostigamiento comercial. Modifica los artículos 18 Bis y 127 para prohibir llamadas publicitarias reiteradas y persistentes por medios no autorizados, con multas de 56 mil 570 a 2 millones 345 mil 728 pesos. La minuta sigue en Diputados. Es un avance importante, aunque todavía no es ley vigente.

La iniciativa de la senadora Mayuli Martínez acierta en el diagnóstico. El problema no era la falta de registros, sino la facilidad para ignorarlos. Ya tenemos el REPEP de Profeco y el REUS de Condusef. Uno, publicidad comercial; otro, financiera. Ninguno resuelve por sí solo las llamadas de cobranza, encuestas o contactos fraudulentos. Al ciudadano le llega todo al mismo celular, pero la autoridad le pide distinguir ventanillas.

Las cifras exhiben el asedio. Truecaller identificó más de 68 mil millones de llamadas de spam y fraude en el mundo durante 2025.

El daño más grave se mide en pérdida de confianza. Pew Research Center encontró en 2020 que el 81 por ciento de los adultos no…

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