O preço da ‘ressaca digital’: quanto custou ao mundo a pane global do Outlook da Microsoft?

Detailed summary

Companhia não estimou impacto financeiro da pane que interrompeu serviços de e-mail em mais de 70 países, mas empresas estão fazendo as contas do incidente e de sua vulnerabilidade

Após uma pane em seus serviços interromper por 18 horas o uso de aplicativos como Outlook e Copilot em mais de 70 países, a Microsoft informou ontem que deu início ao restabelecimento gradual dessas operações. A companhia descartou que a causa tenha sido um ataque hacker, creditando a falha a uma “carga elevada” de tráfego de dados.

A gigante de tecnologia reconheceu que as primeiras tentativas de corrigir o problema não surtiram o efeito esperado, aumentando o tempo de paralisação dos serviços. Não esclareceu, no entanto, por que razões isso ocorreu nem que medidas preventivas irá adotar para que o episódio não volte a acontecer.

O problema atingiu o Office 365, serviço de assinatura baseado em nuvem e utilizado por pessoas e empresas dos mais diversos setores, reunindo os aplicativos Outlook (de gerenciamento de e-mails), Teams (de chat corporativo), Copilot (assistente de inteligência artificial generativa) e OneDrive (de armazenamento de dados). As principais funcionalidades foram retomadas ao longo do dia ontem. O prazo de espera pelo e-mail foi estendido para 48 horas, por causa do processamento das filas e mensagens acumuladas.

A pane afetou de escolas a hospitais, do Judiciário a negócios na Bolsa. Operadores de mercado recorreram até ao fax para fechar transações.

A companhia não revelou o impacto da pane. Mas a paralisação dos serviços da Microsoft pode ter custado pelo menos US$ 16 bilhões em perda de produtividade globalmente, segundo estimativa preliminar da Kovrr, empresa de análise de risco cibernético, divulgada pela Reuters. O cálculo considerou um cenário em que a falha seria resolvida até as 16h de ontem, no horário de Brasília.

A Kovrr estima que cerca de US$ 700 milhões em perdas possam ser cobertos por seguros, com uma faixa preliminar de US$ 300 milhões a US$ 1,4 bilhão. Já a Morningstar DBRS, também citada pela Reuters, calcula que as perdas seguradas no mundo podem ficar entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões.

O Outlook começou a apresentar…

No…

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