El uso de IA para informarse antes de comprar casi se triplicó en un año en México: Amazon

Résumé détaillé

El comercio electrónico representa cerca de 18% de las ventas minoristas en México, frente a 2 o 3% que representaba hace 11 años, de acuerdo con datos de ...

El comercio electrónico representa cerca de 18% de las ventas minoristas en México, frente a 2 o 3% que representaba hace 11 años, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El uso de la inteligencia artificial (IA) está ganando terreno entre los consumidores en México que buscan informarse antes de realizar una compra, ya que en un año casi se triplicó su adopción.

Así lo expuso Juan José Sancho, director de Marketing y Prime para Amazon México, quien explicó que el porcentaje de consumidores que utiliza alguna forma de inteligencia artificial para informarse antes de comprar pasó de 15 a 42% en ese periodo.

“Es claro que el uso de la inteligencia artificial cada vez se vuelve más cotidiano, es una forma mucho más ágil (de compra) y que se siente muy personalizada… Seguimos creyendo que su uso para informar las compras va a seguir explotando”, comentó en entrevista.

Esta tendencia se explica, en parte, porque la IA facilita la búsqueda de información y ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra, siempre que sea una herramienta útil, fácil de utilizar y capaz de entender lo que están buscando.

Resaltó que actualmente las compras son cada vez más informadas y planeadas, pues los consumidores dedican más tiempo a comparar productos, revisar precios y analizar las opciones disponibles antes de elegir.

En ese camino, los compradores se hacen preguntas sobre si un producto ha tenido un precio más bajo, si podría disminuir más o si el descuento anunciado es real.

Además del precio, también toman en cuenta temas como las garantías, la certeza en la entrega, la seguridad de los medios de pago y la posibilidad de devolver un producto si algo sale mal.

Resaltó que el comercio electrónico ha cambiado en los últimos 11 años. En 2015, recordó, las compras en línea todavía generaban desconfianza entre los consumidores, quienes tenían dudas sobre proporcionar los datos de sus tarjetas bancarias en una tienda digital y no tenían certeza sobre…

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