Secretaría de Salud de Bogotá pide a Sanitas y Colsubsidio agilizar entrega de medicamentos

Résumé détaillé

En uno de los principales puntos de dispensación de Colsubsidio las personas deben esperar hasta seis horas para recibir sus medicamentos.

A través de un comunicado, la Secretaría de Salud de Bogotá informó que ha recibido de manera reiterada denuncias ciudadanas y alertas sobre las demoras en la entrega de medicamentos a usuarios de EPS Sanitas. Por esta razón, recientemente realizó visitas de inspección, vigilancia y control a dos de los principales establecimientos farmacéuticos del gestor Colsubsidio y encontró que la situación es “crítica”.

La secretaría contó que en uno de los puntos las personas deben esperar hasta seis horas para poder reclamar sus medicamentos: cuatro…

La secretaría contó que en uno de los puntos las personas deben esperar hasta seis horas para poder reclamar sus medicamentos: cuatro horas formadas en escaleras y dos horas adicionales en sala.

Esta situación “representa un alto riesgo para la seguridad y la integridad física de la ciudadanía, afectando de manera desproporcionada a grupos con mayor vulnerabilidad como personas mayores, gestantes o con movilidad reducida, a quienes no se les está brindando una atención prioritaria adecuada”, escribieron en el comunicado.

Además, encontraron que esta problemática está profundamente ligada a una subutilización de la capacidad instalada, “ya que las ventanillas disponibles no se encontraban funcionando en su totalidad, disminuyendo el volumen de personas atendidas de manera oportuna”, dijo la secretaría.

En el otro punto la situación es similar. Allí tampoco estaban activas todas las ventanillas disponibles para la operación, lo que genera que el tiempo promedio de espera para reclamar medicamentos sea de aproximadamente tres horas.

En respuesta, la EPS Sanitas informó que solicitaron a Colsubsidio el informe de trazabilidad operativa y la auditoría del sistema de digiturnos para identificar las causas.

Además, aseguraron que activaron un protocolo priorizando la entrega domiciliaria en un plazo máximo de 48 horas, especialmente en personas mayores y con movilidad reducida.

Por su parte, el director de Colsubsidio, Luis Carlos Arango…

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