Adoption de l’IA: les banques suisses affichent du retard et risquent de perdre des parts de marché

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Alors que les investissements dans l’informatique ont augmenté ces dernières années, les institutions financières helvétiques consacrent encore des moyens modestes au développement de l’intelligence artificielle, indique un rapport de McKinsey

L’utilisation de l’intelligence artificielle par la clientèle progresse dans le secteur bancaire. Près d’un quart des consommateurs utiliserait cette technologie pour des opérations financières, telles que la comparaison des produits financiers ou la recherche de conseils. Mais pour trouver des réponses adéquates, 74% de ces personnes recourent davantage à des modèles externes tels que ChatGPT, Claude ou Gemini qu’aux chatbots de leurs banques, relève une nouvelle étude du cabinet de conseil McKinsey ayant analysé les réponses de 46 000 clients de banques de détail aux quatre coins du monde.

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