Agent IA ou RPA : ce que les PME doivent savoir avant d'investir

Résumé détaillé

Les éditeurs de RPA ajoutent de l'IA, les éditeurs d'IA promettent des agents autonomes. Pour une PME, le bon choix dépend moins de la technologie que de la nature de la tâche à…

Les éditeurs de RPA ajoutent de l'IA, les éditeurs d'IA promettent des agents autonomes. Pour une PME, le bon choix dépend moins de la technologie que de la nature de la tâche à automatiser.

Depuis deux ans, le mot "agent" a envahi les présentations commerciales. Chaque logiciel aurait désormais le sien. Dans le même temps, la RPA, ces robots logiciels qui reproduisent des clics et des saisies, se présente comme "augmentée par l'IA". Pour un dirigeant de PME qui veut simplement que ses équipes passent moins de temps sur des tâches répétitives, il devient difficile de savoir quoi acheter.

Voici la grille que nous utilisons avec nos clients. Elle tient en une question : la tâche demande-t-elle de comprendre, ou seulement d'exécuter ?

Un robot RPA suit un chemin fixe : ouvrir tel écran, copier tel champ, le coller ailleurs, cliquer sur "valider". Il est rapide, fiable et peu coûteux, à une condition : que la tâche soit toujours la même et que les données arrivent toujours au même format.

Recopier les commandes d'un portail client dans l'ERP, extraire chaque mois les mêmes indicateurs, envoyer une relance à date fixe : ces tâches relèvent de la RPA, ou même d'une simple intégration entre deux logiciels. Y mettre de l'IA générative coûterait plus cher et apporterait de l'incertitude là où il n'en faut pas.

La limite de la RPA est connue : au premier changement d'écran ou de format, le robot casse. Et dès que la tâche demande de lire un texte libre ou de prendre une petite décision, elle ne sait pas faire.

Un agent IA part d'un objectif, pas d'un chemin. Il lit un courriel, une photo, un PDF ou une fiche technique, en comprend le sens, choisit l'action utile et la réalise dans les outils de l'entreprise.

Prenons des cas que nous avons traités. Pour une entreprise de l'économie sociale et solidaire qui revend des jouets d'occasion, une application reconnaît un jouet à partir d'une simple photo, retrouve sa marque et sa référence, puis indique où le ranger, là où une équipe…

L'agen…

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