"C'est chômage technique" : enseignants, soignants et formateurs racontent comment la panne mondiale de Microsoft affecte leur quotidien

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Plusieurs millions d'utilisateurs ne peuvent pas accéder pleinement à leur messagerie Outlook et à certains services de Microsoft depuis jeudi soir.

Plusieurs millions d'utilisateurs ne peuvent pas accéder pleinement à leur messagerie Outlook et à certains services de Microsoft depuis jeudi soir.

Retour au "bon vieux" manuel scolaire. Ce vendredi 13 novembre, Marianne, enseignante en histoire-géographie à Paris, a dû revoir en catastrophe le programme de ses cours. Depuis le début de la journée, elle ne peut pas accéder à OneDrive, le service de stockage en ligne de Microsoft, sur lequel elle conserve l'ensemble de ses documents pédagogiques, ses cours et ses exercices pour les élèves. Comme cette professeure, qui a répondu à un appel à témoignages de franceinfo, plusieurs millions de travailleurs dans plus de 70 pays sont confrontés à une panne affectant certains services du géant américain du numérique.

"Je ne peux projeter aucun des documents stockés sur mon drive et je ne sais plus où en sont les différentes classes, explique Marianne. Alors j'ai dû improviser des supports pour mes élèves en cinq minutes ce matin en essayant de me remémorer mon document d'origine". Pour la suite de la journée, l'historienne a préféré ressortir ses vieux manuels. Elle juge la mésaventure d'autant plus frustrante qu'elle pensait avoir fait le choix de la sécurité : "J'ai choisi OneDrive en me disant que Microsoft était un fournisseur fiable. C'est la première fois que je ne peux pas compter sur ce service."

Dans le Maine-et-Loire, à Angers, Marion en a également fait l'amère expérience. Cette médiatrice numérique au sein de cinq centres sociaux angevins accompagne quotidiennement des habitants dans leurs démarches administratives en ligne. Une activité pour laquelle Outlook, la messagerie de Microsoft, "est un outil de travail indispensable", assure-t-elle. Ses collègues y enregistrent des rendez-vous, tandis qu'elle y organise ses ateliers, ses réunions et ses interventions auprès des usagers. Or, depuis vendredi matin, elle n'a plus accès ni à ses e-mails ni à son agenda.

Dans la matinée, une habitante âgée lui a demandé de lui…

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